Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y compras un producto no personalizado de CaminoSapiens a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o utilizando el modelo de formulario de desistimiento. El uso del modelo de formulario es opcional. La notificación de desistimiento debe enviarse antes de que venza el plazo de 14 días.
Datos de contacto para las notificaciones de desistimiento: CaminoSapiens, 32C Nieuwegracht, Utrecht, NL 3512LS. Correo electrónico: hello@caminosapiens.com
Devoluciones
Después de notificarnos que ejerces tu derecho de desistimiento, debes devolver el producto sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. Los productos deben devolverse a: CaminoSapiens, 32C Nieuwegracht, Utrecht, NL 3512LS.
Corren de tu cuenta los costes directos de devolución del producto, incluido el franqueo. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y con un seguro adecuado, ya que eres responsable del envío de devolución hasta que lo recibamos.
Solo puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Podrías ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la que se permitiría normalmente en una tienda física.
Reembolsos
Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecíamos en el momento de la compra. No se reembolsarán los costes de entrega adicionales derivados de que eligieras una modalidad más cara o urgente.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba satisfactoria de su devolución, según lo que ocurra primero. Salvo que se acuerde otra cosa, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.
Excepción para productos hechos a medida o personalizados
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción incluye, cuando proceda, los fotograbados personalizados, las obras de arte por encargo, las planchas o estampas producidas a partir de una fotografía aportada o seleccionada por el cliente, las inscripciones personalizadas, las composiciones aprobadas de forma individual y otros productos creados específicamente para un cliente concreto.
Una vez iniciada la producción de un producto hecho a medida o personalizado, el pedido no puede cancelarse en virtud del derecho legal de desistimiento. Esta excepción no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado, se ha producido de forma incorrecta o no se ajusta a lo acordado.