Returns & Withdrawal

Right of Withdrawal

If you are a consumer and purchase a non-personalised product from CaminoSapiens through our online store, you have the right to withdraw from the purchase contract within 14 calendar days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, takes physical possession of the product.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw by means of a clear statement, for example by email or by using the Model Withdrawal Form. Use of the Model Withdrawal Form is optional. Your withdrawal notice must be sent before the 14-day withdrawal period has expired.

Contact details for withdrawal notices: CaminoSapiens, 32C Nieuwegracht, Utrecht, NL 3512LS. Email: caminosapiens@gmail.com

Returns

After notifying us that you are exercising your right of withdrawal, you must return the product without undue delay and no later than 14 days after the date on which you notified us of your withdrawal. Products must be returned to: CaminoSapiens, 32C Nieuwegracht, Utrecht, NL 3512LS.

You are responsible for the direct cost of returning the product, including return postage. We recommend using a trackable and adequately insured shipping method, as you remain responsible for the return shipment until it is received by us.

You may inspect and handle the product only as necessary to establish its nature, characteristics and functioning. You may be liable for any reduction in value caused by handling beyond what would normally be permitted in a physical shop.

Refunds

If you validly exercise your right of withdrawal, we will refund all payments received from you for the returned product, including the cost of our least expensive standard delivery option offered at the time of purchase. Additional delivery costs resulting from your choice of a more expensive or expedited delivery method will not be refunded.

We will issue the refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We may withhold the refund until we have received the returned product or until you provide satisfactory evidence that you have sent it back, whichever occurs first. Unless otherwise agreed, the refund will be made using the same payment method used for the original transaction. You will not be charged a fee for the refund.

Exception for Custom-Made or Personalised Products

The statutory right of withdrawal does not apply to products made according to the consumer’s specifications or clearly personalised for the consumer. This exception includes, where applicable, custom photogravure etchings, commissioned artwork, plates or prints produced from a photograph supplied or selected by the customer, personalised inscriptions, individually approved compositions, and other products created specifically for a particular customer.

Once production of such a custom-made or personalised product has begun, the order cannot be cancelled under the statutory right of withdrawal. This exception does not affect your statutory rights if the product is defective, damaged, incorrectly produced, or does not conform to the agreement.

Nederlands · Herroepingsrecht

Wanneer u als consument via onze webwinkel een niet-gepersonaliseerd product van CaminoSapiens koopt, heeft u het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt dit bijvoorbeeld per e-mail doen of gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Uw verklaring van herroeping moet worden verzonden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

Contactgegevens voor herroepingen: CaminoSapiens, 32C Nieuwegracht, Utrecht, NL 3512LS. E-mail: caminosapiens@gmail.com

Retourneren

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan ons terugzenden. Producten moeten worden teruggestuurd naar: CaminoSapiens, 32C Nieuwegracht, Utrecht, NL 3512LS.

De directe kosten van het terugzenden van het product, waaronder de retourportokosten, zijn voor uw rekening. Wij adviseren u een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode te gebruiken. U blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

U mag het product alleen inspecteren en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan in een fysieke winkel redelijkerwijs zou zijn toegestaan.

Terugbetaling

Wanneer u op geldige wijze gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug. Dit omvat de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij bij de aankoop hebben aangeboden. Extra bezorgkosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggezonden. Tenzij anders overeengekomen, gebruiken wij voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Uitzondering voor Maatwerk en Gepersonaliseerde Producten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor de consument zijn gepersonaliseerd. Deze uitzondering omvat, voor zover van toepassing, op maat gemaakte fotogravure-etsen, kunstwerken in opdracht, platen of afdrukken die worden vervaardigd aan de hand van een door de klant aangeleverde of geselecteerde foto, persoonlijke inscripties, individueel goedgekeurde composities en andere producten die speciaal voor een bepaalde klant worden gemaakt.

Zodra met de productie van een dergelijk maatwerk- of gepersonaliseerd product is begonnen, kan de bestelling niet op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geannuleerd. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product gebrekkig of beschadigd is, verkeerd is vervaardigd of niet aan de overeenkomst beantwoordt.